Revisado el 4 de noviembre de 2026 · Por el equipo de APPQUILER
La Ley 2300 de 2023 aplica a cualquier persona que haga cobranza, también al arrendador. Solo puedes contactar al deudor por los canales que autorizó, de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. y sábados de 8 a. m. a 3 p. m., nunca domingos ni festivos, máximo una vez al día y sin usar varios canales en la misma semana. Está prohibido contactar a referencias o familiares.
Las reglas, en concreto
| Regla | Qué significa |
|---|---|
| A quién aplica (art. 1) | A toda persona natural o jurídica que cobre, directamente o por terceros. |
| Canales (art. 2) | Solo los que el deudor autorizó. Por eso el contrato debe autorizar el correo y el WhatsApp. |
| Horario (art. 3) | Lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., sábados de 8 a. m. a 3 p. m. Nunca domingos ni festivos. |
| Frecuencia (art. 3) | Un contacto al día y no varios canales en la misma semana. |
| Terceros (art. 4) | Prohibido contactar referencias personales, familiares o empleadores. |
Fuente: Ley 2300 de 2023.4
¿Y el deudor solidario?
Sí puedes contactarlo: firmó el contrato como deudor y responde en los mismos términos. Aplican los mismos horarios y límites.
Por qué importa
Un inquilino que conoce la ley usará cualquier violación en tu contra: una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una tutela o un argumento de acoso en el juicio. Cobrar dentro de la ley también es defensa.
Cómo lo aplica APPQUILER
Los mensajes de cobro salen solos solo en días y horas hábiles, calculando los festivos de Colombia; si hoy no se puede, salen el siguiente día hábil. Cada uno sale por un único canal y nunca dos el mismo día a la misma persona.
Preguntas frecuentes
¿Puedo escribirle al inquilino un domingo para cobrarle?
No. Los domingos y festivos están prohibidos para la gestión de cobranza.
¿Un recordatorio antes del vencimiento cuenta como cobranza?
Un recordatorio amable antes de que venza no es cobro de una deuda vencida, pero conviene respetar igualmente los horarios.
¿Puedo llamar al trabajo del inquilino?
No. El empleador es un tercero y la ley prohíbe contactarlo para cobrar.
Esta guía es informativa y no reemplaza la asesoría de un abogado para tu caso.